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Cuidado Infantil

Quejas en Contra del Personal

Cuando un padre de familia, proveedor de cuidado infantil, o miembro de la comunidad tiene una queja en contra de un/a empleado/a de YMCA CRS, o acerca del nivel de servicio a clientes:

  • El personal refiere a la persona que llama a un miembro del Equipo Administrativo de R&R.
  • La Gerente de R&R documenta la llamada y trata de resolver el problema.
  • La persona que hizo la llamada puede ser transferida a la Directora Ejecutiva para obtener ayuda adicional.
  • Se le avisa a la persona que hizo la llamada de su derecho de apelar la decisión a más de un nivel
  • El proceso de apelación sigue una cadena de mando específica hasta que la queja sea resuelta de una manera que cumpla con las necesidades de todas las partes:
  • Personal > Gerente del Programa > Departamento de RyR
  • Encargado > Asociado o Director Ejecutivo

Si la queja es en contra de la agencia:

  • La queja es documentada y remitida a YMCA del Condado de San Diego..
  • La Presidente/Directora Ejecutiva de YMCA del Condado de San Diego, o su representante, se pone en contacto con la persona que presenta la queja.
  • Las quejas en contra de la agencia que involucran leyes o reglamentos de desarrollo infantil son remitidas a la División de Desarrollo Infantil (CDD) en Sacramento.
  • NOTA: Las quejas relacionadas con las políticas de la agencia o con el comportamiento del personal no pueden ser remitidas a la CDD puesto que dicha División no se encarga de leyes o reglamentos.

Una copia de los Procedimientos Uniformes para Presentar Quejas en relación a las quejas de violaciones de las leyes de desarrollo infantil/educación de la agencia está colocada en el área de la recepción en cada oficina de YMCA Childcare Resource Service.

Envíe por correo las quejas por escrito en relación a un programa específico de CDD a:

Child Development Division
Complaint Coordinator
1430 N St. Suite 3410
Sacramento, CA 95814