in english
HOME | CONTACT US | ABOUT THE Y | CAREERS
Cuidado Infantil

Quejas sobre un Programa de
Cuidado Infantil


Si usted tiene una queja llame a la Línea Telefónica de Referencias de Cuidado Infantil al 1-800-481-2151:

  • La persona que recibe la llamada, documenta la llamada y la naturaleza de la queja.
  • Las quejas relacionadas con la salud y seguridad de los niños son atendidas por la División de "Community Care Licensing" (Agencia que Otorga Licencias para Programas de Cuidado Infantil en la Comunidad) (CCL) del Departamento de Servicios Sociales al 619-767-2200.
  • Si la persona que llama no acepta ponerse en contacto con CCL, el personal reporta la llamada y la queja a CCL por cuenta de la persona que llamó.
  • Si la persona que llama acepta ponerse en contacto con CCL, el personal da seguimiento con CCL dentro de un plazo de dos (2) días hábiles para verificar que se haya hecho el contacto.
  • Si no se hizo el contacto, el personal da seguimiento con la persona que reportó la queja.
  • Todas las quejas son mantenidas en forma confidencial y son reportadas a la Encargada del Departamento de R y R.

Si el personal de R y R durante una llamada telefónica con el proveedor escucha que hay la posibilidad de abuso infantil:

  • La persona que recibe la llamada documenta la llamada y la razón por la cual sospecha el abuso infantil.
  • La persona que recibe la llamada reporta el incidente a la Encargada del Departamento de R y R y a la Directora del Programa de R y R de la Administración de Referencias.
  • La persona que recibe la llamada, le informa a Community Care Licensing, si la Encargada del Departamento de R y R le indica que lo haga.

Si el personal observa violaciones de salud y seguridad o violaciones de los derechos personales de un niño durante una visita al sitio, que indiquen que los niños están en peligro, o que hay abuso o pudiera haber abuso si alguien no intervenga:
  • El personal documenta el incidente o las violaciones observadas durante la visita al sitio.
  • El personal le avisa al proveedor acerca de posibles violaciones de salud y seguridad o de los derechos personales.
  • El personal reporta las observaciones e inquietudes a la Encargada del Departamento de R y R y a la Directora del Programa de R&R de la Administración de Referencias dentro de un plazo de 24 horas.
  • El personal le informa a Community Care Licensing y proporciona documentación por escrito de las observaciones.

YMCA CRS no proporciona recomendaciones de aquellos proveedores de cuidado infantil que fueron acusados formalmente por CCL de proporcionar cuidados que ponen en peligro la salud y seguridad de los niños.

Las recomendaciones no se restablecerán hasta que la agencia sea notificada por CCL que el programa puede ser reactivado a un estado activo de referencias.

YMCA CRS en ningún momento durante el proceso legal, no toma acción sin aviso por escrito de CCL.